Informativa sui rimborsi
Prodotti artigianali realizzati su ordinazione
Tutti i prodotti By Askan Wilde sono realizzati, rifiniti e dipinti artigianalmente uno a uno dopo la ricezione dell’ordine.
Non disponiamo di produzione in serie o di prodotti finiti pronti a magazzino: ogni articolo viene realizzato appositamente a seguito dell’acquisto, nella variante scelta dal cliente tra quelle disponibili sul sito.
La lavorazione manuale rende ogni pezzo unico. Per questo motivo possono essere presenti lievi variazioni di colore, texture, finitura, pennellata, superficie o altri piccoli dettagli rispetto alle fotografie pubblicate sul sito o tra due esemplari dello stesso prodotto.
Tali variazioni, quando compatibili con la natura artigianale del prodotto e con le caratteristiche indicate nella relativa scheda, non costituiscono di per sé un difetto o una mancanza di conformità.
Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, oppure un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno della consegna dell’ultimo prodotto.
I prodotti By Askan Wilde vengono realizzati artigianalmente dopo la ricezione dell’ordine; tuttavia, poiché gli articoli attualmente acquistabili sul sito vengono scelti tra modelli e varianti standard proposti da By Askan Wilde, il fatto che siano realizzati su ordinazione non esclude il diritto di recesso previsto dalla legge.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare in modo chiaro la propria decisione entro il termine previsto.
Puoi farlo attraverso una delle seguenti modalità:
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utilizzando la funzione “Recedere dal contratto qui” disponibile sul sito;
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inviando una comunicazione esplicita all’indirizzo askanwilde@gmail.com;
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utilizzando il Modulo tipo di recesso, disponibile nell’apposita pagina del sito.
L’utilizzo del Modulo tipo di recesso non è obbligatorio: è sufficiente qualsiasi comunicazione che esprima in modo inequivocabile la volontà di recedere dal contratto.
Per consentirci di identificare rapidamente l’acquisto, ti chiediamo di indicare, ove possibile:
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nome e cognome;
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numero dell’ordine;
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prodotto o prodotti interessati dal recesso;
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indirizzo email utilizzato per l’ordine.
In caso di utilizzo della funzione online “Recedere dal contratto qui”, dopo la conferma della richiesta riceverai senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su supporto durevole, ad esempio tramite email, contenente la richiesta trasmessa e la relativa data e ora.
Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.
La restituzione deve essere effettuata al seguente indirizzo:
By Askan Wilde
Piazza dell'Unità, 6
40128 Bologna (BO)
Italia
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente in caso di normale esercizio del diritto di recesso.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta o un’altra prova dell’avvenuta spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato e protetto durante il trasporto. Ove possibile, consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale oppure un imballaggio equivalente idoneo a proteggerlo.
L’utilizzo dell’imballaggio originale non costituisce una condizione necessaria per esercitare il diritto di recesso.
Condizioni del prodotto restituito
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Eventuali utilizzi, alterazioni o danneggiamenti eccedenti quanto ragionevolmente necessario per esaminare il prodotto potranno pertanto determinare una diminuzione dell’importo rimborsato, nei limiti consentiti dalla legge.
Rimborso in caso di recesso
In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, By Askan Wilde rimborserà i pagamenti ricevuti relativamente ai prodotti oggetto del recesso, comprese le eventuali spese di consegna standard originariamente sostenute dal cliente.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui By Askan Wilde è stata informata della decisione di recedere.
By Askan Wilde potrà tuttavia trattenere il rimborso fino a quando:
-
non avrà ricevuto il prodotto restituito; oppure
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il cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione,
a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e purché quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.
Se il cliente ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta sul sito, l’eventuale costo aggiuntivo della spedizione scelta non sarà rimborsato.
Le spese sostenute dal cliente per rispedire il prodotto a By Askan Wilde in seguito a un normale ripensamento non sono rimborsabili.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità sono due tutele differenti.
Se il prodotto ricevuto:
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è diverso da quello ordinato;
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presenta un difetto;
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è arrivato danneggiato;
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oppure non corrisponde alle caratteristiche indicate nella relativa scheda prodotto,
contattaci all’indirizzo askanwilde@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Se possibile, puoi allegare fotografie del prodotto e dell’imballaggio: non costituiscono una condizione per far valere i tuoi diritti, ma possono aiutarci a verificare più rapidamente il problema.
In presenza di un’effettiva mancanza di conformità si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, senza costi per il consumatore nei casi e secondo le modalità previste dalla legge.
Le spese necessarie per l’applicazione dei rimedi previsti dalla garanzia legale non sono a carico del consumatore.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti da By Askan Wilde ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, il venditore è responsabile delle mancanze di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del prodotto.
In presenza di una mancanza di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.
In particolare, nei casi e alle condizioni previste dal Codice del Consumo, il consumatore può avere diritto:
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alla riparazione del prodotto;
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alla sostituzione del prodotto;
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alla riduzione proporzionale del prezzo;
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oppure alla risoluzione del contratto.
La garanzia legale è gratuita e non viene esclusa o limitata dalla natura artigianale o dalla realizzazione su ordinazione del prodotto.
Caratteristiche della lavorazione artigianale
Poiché ogni prodotto viene realizzato e rifinito manualmente, piccole irregolarità, variazioni o differenze compatibili con il processo artigianale possono essere presenti e contribuiscono all’unicità di ciascun oggetto.
A titolo esemplificativo possono verificarsi leggere differenze nella:
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tonalità o distribuzione del colore;
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texture;
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finitura superficiale;
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disposizione della pittura;
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presenza di piccoli segni caratteristici della lavorazione manuale.
Queste caratteristiche non costituiscono automaticamente un difetto.
Resta fermo il diritto del consumatore alla garanzia legale qualora il prodotto presenti invece una reale mancanza di conformità rispetto a quanto pattuito o descritto sul sito.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a recesso, restituzioni, rimborsi o garanzia:
By Askan Wilde
Piazza dell'Unità, 6
40128 Bologna (BO)
Italia
Email: askanwilde@gmail.com
Per esercitare il diritto di recesso puoi inoltre utilizzare:
Modulo tipo di recesso
disponibile nell’apposita pagina del sito.
Recedere dal contratto qui
funzione elettronica di recesso disponibile sul sito.