Termini e condizioni del servizio
Ultimo aggiornamento: 22 agosto 2026
I presenti Termini e Condizioni di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il negozio online By Askan Wilde.
Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini e le altre informative richiamate nel sito, in particolare l’Informativa sui resi e rimborsi, l’Informativa sulle spedizioni e l’Informativa sulla privacy.
Le informazioni fornite prima della conclusione dell’ordine costituiscono parte integrante del contratto di vendita.
1. Identità del venditore
Il venditore è:
Eleonora Conti – By Askan Wilde
Piazza dell’Unità, 6
40128 Bologna (BO)
Italia
Partita IVA: 04058561202
Email: askanwilde@gmail.com
Telefono: +39 3515804115
By Askan Wilde vende attualmente i propri prodotti online con consegna esclusivamente sul territorio italiano.
2. Ambito di applicazione
I presenti Termini si applicano agli acquisti effettuati attraverso il sito By Askan Wilde.
Quando l’acquirente è una persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, si applicano le disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, oltre alla normativa italiana ed europea applicabile.
Le eventuali disposizioni dei presenti Termini non possono limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
3. Caratteristiche dei prodotti
By Askan Wilde realizza oggetti artigianali prodotti su ordinazione.
I prodotti non vengono normalmente realizzati in serie e conservati come prodotti finiti a magazzino: la lavorazione, rifinitura e pittura dell’articolo iniziano dopo la ricezione dell’ordine.
Il cliente può scegliere le caratteristiche e le varianti messe a disposizione nella relativa scheda prodotto.
Le caratteristiche essenziali di ciascun articolo, comprese dimensioni, materiali, colori, varianti e altre informazioni rilevanti, sono indicate nella relativa pagina prodotto.
Il cliente è invitato a verificare attentamente tali informazioni prima di completare l’acquisto.
4. Natura artigianale dei prodotti
Ogni prodotto viene lavorato e rifinito manualmente.
Per questa ragione possono verificarsi lievi differenze tra un esemplare e l’altro, ad esempio nella distribuzione della finitura, nelle pennellate, nelle sfumature o in altri dettagli derivanti dalla lavorazione manuale.
Tali differenze costituiscono una caratteristica della produzione artigianale quando sono compatibili con la descrizione, le immagini, le caratteristiche dichiarate e la normale qualità attesa dal prodotto.
La natura artigianale del prodotto non limita in alcun modo i diritti del consumatore in presenza di un effettivo difetto di conformità.
5. Immagini dei prodotti
Le fotografie presenti sul sito hanno lo scopo di rappresentare nel modo più fedele possibile i prodotti.
La resa dei colori può tuttavia variare leggermente in funzione dello schermo, delle impostazioni del dispositivo e delle normali variazioni connesse alla lavorazione artigianale.
Le immagini non consentono comunque a By Askan Wilde di fornire prodotti sostanzialmente diversi dalle caratteristiche indicate nella scheda prodotto.
6. Disponibilità e realizzazione su ordinazione
Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, gli articoli vengono realizzati successivamente alla ricezione dell’ordine.
L’assenza di un magazzino di prodotti finiti non modifica i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Qualora, dopo la ricezione dell’ordine, sopravvenga un’impossibilità oggettiva di realizzare il prodotto, By Askan Wilde contatterà tempestivamente il cliente e, qualora non sia possibile concordare una soluzione alternativa, provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte.
7. Procedura di acquisto
Per effettuare un ordine il cliente:
- seleziona il prodotto e le eventuali varianti disponibili;
- aggiunge il prodotto al carrello;
- inserisce i dati richiesti per l’acquisto, la fatturazione e la consegna;
- verifica il riepilogo dell’ordine, il prezzo e le eventuali spese di spedizione;
- seleziona il metodo di pagamento disponibile;
- conferma l’ordine mediante il pulsante finale del checkout.
Prima della conclusione dell’ordine il cliente ha la possibilità di verificare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.
Non è necessario creare obbligatoriamente un account Shopify, salvo che una specifica funzione del sito lo richieda espressamente.
8. Conclusione del contratto
L’invio dell’ordine costituisce la richiesta del cliente di acquistare i prodotti selezionati alle condizioni indicate.
Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve una comunicazione elettronica contenente il riepilogo dell’acquisto.
Il contratto di vendita si considera concluso quando l’ordine viene accettato e confermato attraverso il sistema del negozio, fatto salvo il buon esito del pagamento.
Qualora l’ordine non possa essere accettato, ad esempio per un evidente errore relativo al prodotto o al prezzo, impossibilità sopravvenuta di produzione, sospetto di frode o altra causa legittima, il cliente verrà informato e le somme eventualmente già incassate saranno rimborsate.
9. Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€).
Il prezzo applicabile è quello indicato sul sito al momento dell’invio dell’ordine.
Prima della conclusione dell’acquisto il cliente visualizza il prezzo complessivo dei prodotti e le eventuali ulteriori spese applicabili, incluse le spese di spedizione.
Non saranno addebitati costi aggiuntivi non comunicati al cliente prima dell’invio dell’ordine.
Il Codice del Consumo richiede che, prima che il consumatore sia vincolato, siano indicati chiaramente prezzo totale, eventuali spese aggiuntive, modalità di pagamento e consegna.
10. Codice Fiscale e fatturazione
Per gli ordini effettuati sul sito è richiesto il Codice Fiscale, necessario a By Askan Wilde per gli adempimenti fiscali e per l’emissione della relativa documentazione fiscale.
Il cliente è responsabile dell’esattezza del Codice Fiscale e degli altri dati di fatturazione inseriti.
Il trattamento di tali dati avviene secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy.
11. Metodi di pagamento
I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrati al cliente durante il checkout.
I pagamenti possono essere elaborati attraverso Shopify e/o i relativi fornitori di servizi di pagamento.
By Askan Wilde non accetta pagamenti in contrassegno, salvo futura diversa indicazione espressamente riportata sul sito.
L’ordine viene posto in lavorazione dopo la corretta ricezione o autorizzazione del pagamento.
12. Tempi di realizzazione
Il tempo ordinario necessario per la realizzazione e preparazione dell’ordine è di circa 5–10 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento.
I giorni lavorativi non comprendono sabati, domeniche e festività.
Nei periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini, in particolare in prossimità delle festività, i tempi possono aumentare.
Eventuali estensioni significative prevedibili saranno indicate prima dell’acquisto. In caso di circostanze impreviste successive all’ordine, il cliente verrà tempestivamente informato.
Per maggiori dettagli si rinvia all’Informativa sulle spedizioni.
13. Spedizione e consegna
Al momento By Askan Wilde effettua consegne esclusivamente in Italia.
Una volta completato, l’ordine viene affidato a un corriere espresso.
La consegna da parte del corriere avviene normalmente entro 24–48 ore lavorative dall’affidamento della spedizione, salvo ritardi o circostanze non direttamente controllabili da By Askan Wilde.
Salvo diverso termine espressamente concordato, resta applicabile il termine di consegna previsto dalla normativa. Il Codice del Consumo prevede, in assenza di un diverso accordo, la consegna senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
14. Indirizzo di spedizione
Il cliente è tenuto a verificare attentamente l’indirizzo indicato al momento dell’ordine.
Una richiesta di modifica dell’indirizzo può essere inviata a:
entro 1 ora dall’acquisto.
Trascorso tale termine la modifica non è garantita.
Una volta prenotata la spedizione con il corriere, By Askan Wilde non può più modificare l’indirizzo di consegna.
Il cliente è pertanto invitato a verificare accuratamente l’indirizzo prima di confermare l’ordine.
15. Rischio durante il trasporto
Quando il vettore viene selezionato e incaricato da By Askan Wilde, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto resta a carico del venditore fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il bene.
Il cliente è invitato a comunicare tempestivamente eventuali danni visibili o problemi relativi alla consegna, in modo da permettere una rapida gestione della pratica.
16. Diritto di recesso
Salvo i casi di esclusione espressamente previsti dalla legge, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i contratti di vendita di beni, il periodo decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Le modalità complete per esercitare il diritto di recesso sono indicate nell’Informativa su resi e rimborsi disponibile sul sito.
17. Prodotti realizzati su ordinazione e diritto di recesso
Il fatto che un prodotto venga realizzato solo dopo la ricezione dell’ordine non comporta, di per sé, l’esclusione del diritto di recesso.
Quando il cliente sceglie esclusivamente tra colori, modelli o altre varianti standard messe a disposizione sul sito, si applica il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla legge.
L’articolo 59 del Codice del Consumo prevede invece specifiche eccezioni, tra cui quella relativa ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Qualora in futuro By Askan Wilde offra un prodotto effettivamente confezionato su misura o chiaramente personalizzato su specifica richiesta del cliente e ricorrano le condizioni di legge per l’esclusione del recesso, tale circostanza sarà chiaramente indicata nella scheda prodotto e prima della conclusione dell’acquisto.
18. Modalità di esercizio del recesso
Il consumatore può esercitare il recesso utilizzando:
- la funzione “Recedere dal contratto qui” disponibile sul sito;
- il Modulo tipo di recesso disponibile nell’apposita pagina;
- oppure altra dichiarazione inequivocabile comunicata secondo le modalità indicate nell’Informativa su resi e rimborsi.
Dal 2026 il Codice del Consumo prevede espressamente una funzione online di recesso per i contratti a distanza conclusi tramite interfaccia online. La funzione deve consentire di trasmettere la dichiarazione e il professionista deve inviare senza indebito ritardo una conferma su supporto durevole contenente il contenuto della richiesta e la data e ora della trasmissione.
Sul sito By Askan Wilde tale funzione è denominata “Recedere dal contratto qui”.
Dopo l’invio, il cliente riceve automaticamente una conferma all’indirizzo email indicato.
19. Restituzione dei prodotti a seguito del recesso
Quando il recesso è validamente esercitato, il cliente deve restituire il prodotto secondo le modalità e i termini descritti nell’Informativa su resi e rimborsi.
Salvo i casi in cui By Askan Wilde si sia offerta di sostenerli o la legge disponga diversamente, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, purché ciò sia stato comunicato prima dell’acquisto.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
20. Rimborso in caso di recesso
In caso di recesso validamente esercitato, By Askan Wilde procede al rimborso delle somme dovute secondo i termini e le modalità previsti dal Codice del Consumo e descritti nell’Informativa su resi e rimborsi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
Restano applicabili le condizioni previste dalla legge in relazione alla restituzione del bene.
21. Garanzia legale di conformità
Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
By Askan Wilde è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.
Un bene è conforme quando, tra l’altro, corrisponde alla descrizione e alle caratteristiche concordate ed è idoneo agli usi normalmente previsti per beni dello stesso tipo, tenendo conto della natura specifica del prodotto.
22. Rimedi in caso di difetto di conformità
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.
In primo luogo può richiedere, alle condizioni previste dal Codice del Consumo, il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione.
Riparazione e sostituzione devono avvenire senza spese, entro un congruo periodo di tempo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può inoltre avere diritto a:
- una riduzione proporzionale del prezzo;
- oppure alla risoluzione del contratto.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione quando il difetto di conformità è soltanto di lieve entità, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
23. Prodotti danneggiati durante la consegna
Se il prodotto viene consegnato danneggiato o presenta un problema, il cliente è invitato a contattare tempestivamente:
indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.
Quando possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio possono aiutare By Askan Wilde a gestire più rapidamente la segnalazione.
La richiesta di fotografie non limita i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale.
24. Reclami
Per reclami relativi agli ordini, ai prodotti o al servizio è possibile contattare:
Email: askanwilde@gmail.com
By Askan Wilde cercherà di fornire riscontro nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
25. Utilizzo del sito
L’utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito e a non compiere attività che possano:
- compromettere la sicurezza o il funzionamento del sito;
- violare diritti di terzi;
- tentare di ottenere accessi non autorizzati;
- utilizzare il sito per finalità fraudolente o illegali.
By Askan Wilde può adottare misure ragionevoli per impedire utilizzi abusivi o fraudolenti del sito.
26. Account cliente
Qualora il sito consenta la creazione di un account cliente, l’utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della riservatezza delle proprie credenziali.
La creazione di un account non è condizione generale necessaria per utilizzare il sito o acquistare prodotti, salvo diversa indicazione relativa a specifiche funzionalità.
27. Proprietà intellettuale
Salvo ove diversamente indicato, i contenuti originali presenti sul sito, inclusi testi, fotografie, video, grafiche, loghi, design e materiali creativi di By Askan Wilde, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
Non è consentita la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzazione commerciale dei contenuti senza preventiva autorizzazione, salvo gli utilizzi consentiti dalla legge.
L’acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento dei diritti di proprietà intellettuale relativi al design, alle fotografie, ai marchi o agli altri contenuti del brand.
28. Collegamenti e servizi di terze parti
Il sito può utilizzare o contenere collegamenti a piattaforme e servizi gestiti da terzi, inclusi Shopify, fornitori di pagamento, social network e altri strumenti integrati.
Quando l’utente accede a un servizio di terzi si applicano anche le condizioni del relativo fornitore per le attività che esso svolge autonomamente.
La gestione dei dati personali è descritta più dettagliatamente nell’Informativa sulla privacy.
29. Disponibilità e modifiche del sito
By Askan Wilde può modificare, aggiornare o sospendere funzionalità del sito per esigenze tecniche, di sicurezza, manutenzione o organizzative.
Tali modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai clienti in relazione a contratti di vendita già conclusi.
30. Limitazione di responsabilità
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della normativa applicabile.
In particolare, i presenti Termini non limitano:
- i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità;
- i diritti del consumatore relativi alla consegna;
- il diritto di recesso ove applicabile;
- la responsabilità prevista inderogabilmente dalla legge.
By Askan Wilde non risponde invece di disservizi imputabili esclusivamente a cause estranee al proprio controllo quando ricorrano i presupposti previsti dalla legge, fatti salvi in ogni caso i diritti inderogabili del consumatore.
31. Forza maggiore
Qualora eventi eccezionali e imprevedibili fuori dal ragionevole controllo di By Askan Wilde impediscano o ritardino temporaneamente l’esecuzione dell’ordine, il cliente verrà informato tempestivamente.
La presente clausola non limita i rimedi e i diritti spettanti al consumatore in caso di mancata o ritardata consegna previsti dalla normativa applicabile.
32. Legge applicabile
I contratti conclusi attraverso il sito sono regolati dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle norme inderogabili di protezione eventualmente spettanti al consumatore in base alla normativa applicabile.
33. Foro competente
Per le controversie con un consumatore residente o domiciliato in Italia, è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, nei casi previsti dalla legge.
Non si applica pertanto al consumatore alcuna clausola che imponga obbligatoriamente il foro di Bologna.
Per rapporti che non rientrano nella disciplina consumeristica, la competenza viene determinata secondo le norme applicabili.
34. Risoluzione extragiudiziale delle controversie
Il consumatore può, nei casi previsti dalla normativa, ricorrere agli strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) disponibili.
Il ricorso a tali procedure non pregiudica il diritto del consumatore di rivolgersi al giudice competente.
Non inserirei invece il vecchio link alla piattaforma europea ODR, perché la piattaforma è stata dismessa e il relativo regolamento è stato abrogato con effetto dal 20 luglio 2025.
35. Informativa sulla privacy
Il trattamento dei dati personali effettuato attraverso il sito è disciplinato dall’Informativa sulla privacy, disponibile nella relativa pagina del negozio.
36. Informative collegate
Costituiscono informazioni rilevanti per gli acquisti effettuati sul sito:
- Informativa su resi e rimborsi;
- Modulo tipo di recesso;
- pagina Recedere dal contratto qui;
- Informativa sulle spedizioni;
- Informativa sulla privacy;
- Preferenze cookie e privacy.
Le informative sono disponibili attraverso il sito e, ove pertinente, nel footer.
37. Modifiche dei presenti Termini
By Askan Wilde può aggiornare i presenti Termini per adeguarli a modifiche normative, tecniche o organizzative.
Le modifiche non incidono retroattivamente sui contratti già conclusi, ai quali continuano ad applicarsi le condizioni vigenti al momento dell’ordine, salvo disposizioni di legge imperative.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.
38. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini, agli ordini o ai prodotti:
Eleonora Conti – By Askan Wilde
Piazza dell’Unità, 6
40128 Bologna (BO)
Italia
Partita IVA: 04058561202
Email: askanwilde@gmail.com
Telefono: +39 3515804115